lunes, 30 de marzo de 2015

Informe sobre el desarrollo mundial 2015 aborda los temas de la mente, la sociedad y la conducta

Las personas reales rara vez son tan coherentes, estratégicas, egoístas o tienen visión de futuro como se supone normalmente en las políticas económicas estándar. A veces no persiguen sus propios intereses, y pueden ser inesperadamente generosas. Estas dinámicas deberían tenerse en cuenta más atentamente en las políticas de desarrollo, y este es un aspecto al que se hace referencia en el Informe sobre el desarrollo mundial 2015: Mente, sociedad y conducta.

El informe dado a conocer recientemente sostiene que las políticas de desarrollo basadas en nuevas lecciones sobre la manera en que las personas realmente piensan y toman decisiones ayudarán a los Gobiernos y a la sociedad civil a abordar más fácilmente desafíos, tales como aumentar la productividad, romper el ciclo intergeneracional de la pobreza y hacer frente al cambio climático.

A partir de una gran cantidad de investigaciones que sugieren vías para diagnosticar y dar cabida a los factores psicológicos y sociales que influyen sobre el desarrollo, el informe identifica nuevos enfoques en materia de políticas que complementan una serie de herramientas económicas estándar.

Un ejemplo es el de un experimento llevado a cabo en Colombia en relación con la versión modificada de un programa de transferencias de efectivo, en que parte de los fondos destinados a los beneficiarios se reservaban automáticamente y luego se entregaban como suma global en el momento en que se adoptaban las decisiones sobre matrícula escolar para el año siguiente. Este ajuste determinó el aumento de las inscripciones para el año siguiente.

"Los encargados de ventas y los políticos conocen desde hace tiempo el papel de la psicología y de las preferencias sociales como motores de las elecciones individuales", afirmó Kaushik Basu, vicepresidente y economista jefe del Banco Mundial. "De este informe se desprenden nuevas y crecientes pruebas científicas sobre esta comprension más amplia del comportamiento humano, a fin de que pueda usarse para promover el desarrollo. Las políticas económicas estándar solo resultan eficaces una vez que se conocen las propensiones cognitivas y normas sociales adecuadas, por lo cual este informe puede contribuir en gran medida a potenciar el proceso de adopción de decisiones en materia económica, incluso en las esferas de la política fiscal y la política monetaria. Mi única preocupación es que lo leerán más detenidamente los encargados de mercado del sector privado y los políticos postulandose a cargos públicos que las personas encargadas de diseñar intervenciones en materia de desarrollo".

Como inspiración de una mirada renovadora sobre la manera en que se lleva a cabo la labor del desarrollo, en el informe se enuncian tres principios del proceso de toma de decisiones humanas: pensamiento automático, pensamiento social y pensamiento basado en modelos mentales. El pensamiento humano es, en gran medida, automático, y depende de lo que llega a la mente con el menor esfuerzo posible. Las personas son profundamente sociales, y en ellas influyen las redes y normas sociales. Finalmente, la mayoría de las personas no inventan nuevos conceptos, sino que interpretan sus experiencias a partir de modelos mentales extraídos de sus propias sociedades e historias colectivas.

Dado que los factores que afectan a las decisiones son locales y contextuales, es difícil prever qué aspectos del diseño y la ejecución de los programas impulsarán las decisiones por las que optarán las personas. Por eso, las ideas señaladas en el informe deben tenerse presentes en las intervenciones, cuyo diseño debe realizarse a través de un enfoque de aprendizaje práctico.

En el informe se aplican los tres mencionados principios a diversas esferas, tales como desarrollo en la primera infancia, productividad, finanzas familiares, salud y cuidado de la salud y cambio climático.

La política referente a los pobres puede diseñarse en forma que reduzca algunos de los efectos perniciosos de la pobreza en la capacidad de elegir y de elaborar planes para el futuro. Los responsables de formular políticas deberían tratar de que las decisiones cruciales no se tomen en periodos de escasez de recursos mentales, lo que puede implicar, para los agricultores pobres, adoptar sus decisiones sobre matrícula escolar en periodos de mayores ingresos. También pueden existir vías de simplificar decisiones habitualmente complejas, como las de postularse para un programa de educación superior. Estas ideas son válidas para toda iniciativa en que sea difícil adoptar decisiones acertadas.

Según el informe, la pobreza en la niñez, que suele verse acompañada por fuertes tensiones y desatención de los padres, puede ir en detrimento del desarrollo cognitivo, por lo cual revisten decisiva importancia los programas públicos que proporcionan estímulos en la primera infancia. En un estudio de 20 años de duración llevado a cabo en Jamaica se concluyó que un programa destinado a modificar la manera en que las madres se interrelacionaban con sus bebés hizo que los ingresos obtenidos por esos niños al llegar a la edad adulta superaran en un 25 % los de aquellos que no habían participado en el programa.

En el informe se presentan todas las principales regiones en desarrollo, incluyendo los siguientes ejemplos:

En Malawi, un pequeño incentivo destinado a alentar a los agricultores a colaborar con sus pares aumentó la adopción de tecnologías agrícolas que mejoran la productividad (Ben Yishay y Mobarak, 2014). En esta intervención se utilizaron redes sociales para ampliar los efectos de programas de información.

En Filipinas, donde fomentar el ahorro era un desafío, una solución eficaz fue crear mecanismos, en virtud de los cuales los consumidores renuncian voluntariamente a acceder a sus fondos hasta llegar a una meta especificada de ahorro. Casi el 30 % de las personas a las que se ofrecieron cuentas de ahorro sin la opción de efectuar retiros por un periodo de seis meses aceptaron dicho instrumento (Ashraf, Karlan y Yin, 2006). Al cabo de un año, los ahorros de quienes habían abierto y utilizado estas cuentas se habían incrementado un 82 % más que los de un grupo de control.

En Asia, un nuevo enfoque con buenas perspectivas, centrado en crear nuevas normas, es el denominado Saneamiento Total Liderado por la Comunidad (CLTS, por sus siglas en inglés). Uno de los elementos centrales del CLTS es que sus dirigentes trabajan junto con miembros de la comunidad para confeccionar mapas de las viviendas y los sitios donde los pobladores defecan al aire libre. El facilitador utiliza un repertorio de ejercicios para ayudar a las personas a reconocer las implicancias de lo que han visto en la propagación de infecciones y para elaborar nuevas normas de protección contra los efectos perjudiciales de la defecación al aire libre. Un conjunto de estos programas en poblados de India logró reducir esta práctica en un 11 %, donde los valores iniciales eran muy altos (Patil y otros, 2014).

Según el informe, dado que las decisiones de los profesionales del desarrollo a menudo pueden tener grandes efectos en las vidas de otras personas, es fundamental que los actores y las organizaciones de desarrollo establezcan procedimientos para controlar y mitigar sus propios sesgos y puntos débiles.

Finalmente, el cambio de conducta es importante para todos los actores en el proceso de desarrollo.


El texto completo del informe está disponible en: www.worldbank.org/wdr2015. (i)

viernes, 27 de marzo de 2015

Seminario "Gestión del Turismo en el Ámbito Rural" (Cazalla de la Sierra)

Pretende contribuir a la mejora de la gestión de las empresas turísticas de provincia y a la puesta en marcha de nuevos negocios turísticos, en claves de eficiencia y rentalibilidad.

Gestión del Turismo en el Ámbito Rural
Objetivos:
  •  Conocer las principales características del mercado turístico.
  •  Describir la naturaleza, características y funcionalidades de la oferta turística rural.
  •  Presentar las distintas competencias y habilidades profesionales que debe poseer el gestor de una empresa turística rural.
  •   Ofrecer los conocimientos necesarios y las pautas generales para realizar la gestión de una actividad turística en el ámbito rural.
  •   Explicitar los principios teóricos y prácticos vinculados a la gestión económico-financiera de un alojamiento turístico rural.

Programa:
1. Modalidades de Turismo en el ámbito Rural: Concepto. Tipos.
2. Identificación de la Demanda: Perfiles del turista rural. Evolución del mercado turístico. Nuevas Tendencias.
3. Requisitos técnicos y profesionales para la puesta en marcha de una actividad turística en el ámbito rural: Normativa vigente. Tipos de oferta. Habilidades y competencias profesionales.
4. Fases en el proceso de prestación de servicios.
  • -Reserva
  • -Acogida
  • -Realización del servicio
  • -Despedida. Post venta
5. Diseño del Plan de Empresa: Estudio de viabilidad. Idea del negocio. Trámites necesarios. Plan de Marketing.
 PONENTE:
Fco. Javier Cansinos Cabello
 Número de Plazas: Hasta completar aforo.
Las inscripciones se admitiran por riguroso orden de llegada.
  • Tipo: Curso
  • Destinatarios:
    Preferentemente dirigido a emprendedores, empresarios, directivos, gestores, puestos intermedios, técnicos en desarrollo y todo aquel profesional del sector turístico que en general desee reforzar la capacidad competittiva de sus empresas.
  • Organizador: Prodetur
  • Contacto:
    Ángeles  Nevado
    Departamento de Generación de Productos Turísticos
    Tlfno.: 954486674
  • Gratuito: 
  • Fecha de inicio de inscripción: 17 de marzo de 2015
  • Fecha de fin de inscripción: 10 de abril de 2015
  • Formulario de inscripción: Ir al formulario de inscripción
  • Lugar de celebración:
    EDIFICIO SAN FRANCISCO
    C/ San Francisco, s/nº
    41370 Cazalla de la Sierra (Sevilla)

    Fecha de Realización:
    13, 14,15, 27, 28 y 29 de Abril de 2015
    Horario:
    De 16:00 a 20:00h

  • Municipio: Cazalla de la Sierra

jueves, 26 de marzo de 2015

Perspectivas sociales y del empleo en el mundo: Tendencias 2015

La economía mundial sigue progresando, aunque registra tasas muy inferiores a las previas a la crisis global de 2008 y no permite colmar las amplias brechas laborales y sociales que han surgido. Actualmente, el desafío de recuperar los niveles de desempleo y subempleo anteriores a la crisis sigue siendo una ardua tarea, con los considerables riesgos sociales y económicos que entraña la situación.

El presente informe revela que las perspectivas laborales en el mundo empeorarán durante los próximos cinco años. En 2014 más de 201 millones de personas estaban desempleadas, 31 millones más que antes de que irrumpiese la crisis global. Se prevé asimismo que el desempleo mundial aumente en 3 millones de personas en 2015 y en 8 millones durante los siguientes cuatro años. La brecha mundial de empleo, que mide el número de puestos de trabajo perdidos desde el inicio de la crisis, se sitúa, hoy, en 61 millones de personas. 

Si se incluye a las personas que se incorporarán al mercado de trabajo durante los próximos cinco años, para colmar la brecha en el empleo que ha generado la crisis será preciso crear 280 millones de empleos nuevos para 2019. Los jóvenes, en particular las mujeres jóvenes, siguen viéndose afectadas por el desempleo de manera desproporcionada. En 2014, cerca de 74 millones de personas (de entre 15 y 24 años) buscaban trabajo. La tasa de desempleo de los jóvenes casi triplica la de los adultos. El aumento del desempleo de los jóvenes es común a todas las regiones y prevalece a pesar de la mejora del nivel de educación, lo que fomenta el malestar social.

Fuente: OIT

miércoles, 25 de marzo de 2015

Global Innovation Index 2014: España pierde un puesto en el ranking global de innovación.

En el Índice Mundial de Innovación 2014, Suiza continúa encabezando la clasificación por cuarto año consecutivo. El Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte asciende un puesto, al segundo lugar, seguido de Suecia. Luxemburgo, que ocupa la novena posición, ha pasado a formar parte de la lista de los 10 primeros países clasificados.

Este grupo de los primeros clasificados en el Índice Mundial de Innovación ha establecido ecosistemas de innovación bien integrados, en los que las inversiones en capital humano, unidas a unas infraestructuras de la innovación sólidas, contribuyen al logro de unos niveles elevados de creatividad. En particular, los 25 países mejor clasificados en el Índice Mundial de Innovación alcanzan de manera reiterada puntuaciones altas en la mayoría de los indicadores y presentan puntos fuertes como, por ejemplo, en lo relativo a la infraestructura de la innovación (incluidas las tecnologías de la información y las comunicaciones), el desarrollo empresarial, que comprende, por ejemplo, a los trabajadores del conocimiento, los vínculos con la innovación y la absorción de conocimientos, y los resultados de la innovación (por ejemplo, productos y servicios innovadores y la creatividad en Internet).

También se evalúa la calidad de la innovación. Con respecto a la calidad de la innovación (medida en función de los resultados de las universidades, la difusión de los artículos científicos y la dimensión internacional de las solicitudes de patentes), los Estados Unidos de América ocupan el primer lugar en el grupo de ingresos altos, seguidos del Japón, Alemania y Suiza. Las economías de ingresos medianos con los mejores resultados están acortando distancias en materia de calidad de la innovación, situándose China a la cabeza, seguida del Brasil y la India.

En el caso de España, descendemos un puesto en el ranking (del 26 de 2013 al 27 de 2014) aunque hay una mejora significativa de nuestra posición en el ranking de eficiencia de Innovación (gastos/beneficios en innovación) pasando del puesto 101 de 2013 al actual puesto 60. Es un avance significativo en el ranking aunque en términos absolutos sólo se ha mejorado un punto (de 0.7 a 0.8). España no varía mucho su posición en el ranking y continúa por encima de países de su entorno como Portugal e Italia.

Como datos significativos de los indicadores para España, cabe destacar la primera posición global en el número de certificaciones ISO9001 y el segundo puesto en la sostenibilidad ecológica de nuestra infraestructura de innovación. En contraposición está el puesto 110 (de 143 países) de gasto en formación en relación al PIB y el puesto 97 en la facilidad de crear nuevas empresas.

Puede acceder al informe completo 

martes, 24 de marzo de 2015

Nueva misión para la empresa competitiva: HAPPINESS MANAGEMENT

Las empresas son entes que deben poseer una personalidad definida. Nos preocupa desde el ámbito del management cual serán aquellas que posean más posibilidades de crecer y tomar posiciones relevantes en los mercados, eso solo ocurrirá cuando las personas encargadas de dirigir esas organizaciones posean claro cuál es la misión de esas empresas. Para esto es importante que la misión de las empresas vaya adaptándose en función al contexto socioeconómico en el que se ubican, de tal manera que en escenarios estables, lo que predomina son actuaciones directivas de más riesgo y menos control, sobre la organización, mientras que en entornos "agitados", se opta por control y adquirir niveles de riesgo bajo, la estrategia comúnmente conocida como "virgencita que me quede como estoy".
Si algo aprendemos con la cíclica de escenarios económicos, es que las etapas de bonanzas y crisis se alternan en periodos concretos de tiempo, pero creo que debemos aprender algo más, y es ser menos economicista y un poco mas sociólogo, invertir la tendencia directiva común, y es que se demuestra por resultados que interesan más por rendimiento a todos los niveles, los modelos centrados en las personas que los modelos centrados en la fluctuación del dinero, y esto seguramente es así porque al final los designios económicos lo hacen personas para personas. 
El modelo de empresa que defiende que el motor, leiv motiv, la razón de ser, que la misión de esta es tan solo ganar dinero, ha quedado absolutamente obsoleto por contraste de resultados con respectos a otros modelos, no es adaptativo, no es el adecuado para los tiempos que corren y que vienen. Y esta afirmación no se realiza porque al autor de este artículo así se lo parezca, sino porque la experiencia nos muestra que estas organizaciones son débiles, poco competitivas, excesivamente dependientes de factores que no controlan. Los dirigentes que han seguido este fin de ganar dinero como prioridad directiva, que han seguido los deseos de sus consejos de administración, en busca tan solo de rentabilidad financiera para los accionistas, han conseguido pingues beneficios económicos, personales e institucionales de un montón de organizaciones que ahora están en proceso de intervención judicial, en quiebra o peor aún desaparecidas, pero sobre todo, en el ámbito social, han creado una de las crisis económicas más importantes de la historia. Hay otros caminos para alcanzar la riqueza desde la empresa y es que siempre defendí (con las criticas que eso conllevó y conlleva, aunque ahora con el tiempo y conociendo resultados de muchas organizaciones o mejor dicho muchos dirigentes que no compartían mi modelo, puede parecer que se cumple las previsiones que entonces compartí) que el dinero no es más que el medio que la empresa tiene para crear la verdadera riqueza, por lo tanto no puede ser un fin en sí mismo, sería miope adoptar un modelo gerencial solo basado en ganar dinero.
Todo esto me hace reflexionar sobre modelos directivos en las empresas, sobre formas de cómo actuar los directivos en particular y las compañías en general, para que pudieran producir efectos beneficiosos en las organizaciones o al menos que esos efectos fuesen higiénicos (eliminar aquellos efectos nocivos que presente la empresa y que impiden su crecimiento). Siempre he defendido un modelo radial de consecución de objetivos, el HAPPINESS MANAGEMENT, entre mis empresas clientes, entre mis alumnos directivos, entre todos aquellos que han pedido mi colaboración para solucionar problemas y es que este modelo tiene el aval de la experiencia, que nos ratifica que es un modelo que funciona, que requiere de más trabajo, que posee efectos positivos a plazos de tiempos más largos, y que por supuesto sus efectos son mucho más sostenible y sólidos en el tiempo. Aquellos de vosotros/as o que sigan mis escritos y participaciones en foros empresariales, sabrán que ya publique no hace mucho tiempo un artículo sobre HAPPINESS MARKETING, que no es más que el apartado de relación que ha de tener el CEO de una empresa con sus clientes, pero me gustaría completar todo el modelo, para que tengáis una visión de lo que propongo mas amplia y general.
Tradicionalmente se comentaba , se escribía, se difundía, que la misión de FORD, por ejemplo, era la fabricación de los mejores coches del mundo, otras empresas del sector turístico tenía como misión ofrecer las vacaciones más divertidas a la familia, tener los clientes más VIP de un determinado mercado, proponía en su misión uno de mis clientes, etc., esto eran intenciones de las organizaciones que regían el sentido de sus comportamientos e incluso alguna lo utilizaban como slogan, realizaban grandes carteles que presidian lugares reconocibles de las oficinas, y en definitiva era la "luz" que guiaba los movimientos de la empresa. Cuando acudías en alguno de estos ejemplos a sus consejos de administración, veías, palpabas que la única misión real era hacer dinero, a costa de lo que fuese necesario. Desgraciadamente muchas de estas compañías que les comento, como he anunciado unos párrafos antes han desaparecido, están en procesos de quiebra, o intervenidas. En honor a la verdad, hay que decir que no hace mucho tiempo estas mismas organizaciones ganaron mucho dinero, dinero que no ha servido para evitar la destrucción de empleo, para no imputar a accionista por deudas, o faltar a los compromisos que la empresa tenía con la comunidad, no ha servido para nada de eso. Pues bien en el sentido de tener empresas más sostenibles, más competitivas, propongo el modelo directivo HAPPINESS MANAGEMENT, que como su nombre indica persigue la actuación de toda la empresa en tener como misión la FELICIDAD. Término utópico, poco medible y difícilmente cuantificable, de difícil ubicación, todo esto es absolutamente verdad, pero lo único que puede conseguir los objetivos que perseguimos. El modelo lo que propone es que la empresa y por ende sus dirigentes en particular y empleados en general han de buscar, su misión ha de ser, conseguir la felicidad de clientes, trabajadores, accionistas y de la comunidad donde tenga efecto su actividad. 

Esto se puede antojar harto difícil porque en algunos casos la felicidad de uno de estos elementos, supone la infelicidad de otros, ahí es donde está el equilibrio del modelo, ahí es donde esta éxito de esta propuesta. Se persigue conocer las carencias que presenten, los añoro, los intereses, lo que les puede estar perjudicando, para alcanzar niveles de felicidad entre estos colectivos, para posteriormente actuar desde la empresa en sentido de cubrir todos esos anhelos y deseos. Hasta ahora se ha pensado solo unidireccionalmente, que hace estos colectivos por la empresa y eso es importante pero no suficiente, este modelo obliga a comprometer a la empresa con sus deseos es decir y además es muy importante determinar que hace la empresa por los colectivos. Se trata de buscar un equilibrio, una corresponsabilidad entre integrantes de la actividad de la empresa y la propia empresa, que no se identifique ningún gap de imagen entre ellos, que la empresa se vea como un todo que es mucho más que la suma de las partes. La misión general de la empresa, ha de ser ofrecer FELICIDAD, para ello todos los colectivos deben incluir el compromiso en su trabajo de alcanzar resultados por su FELICIDAD y por la FELICIDAD del resto de colectivos, es un modelo interactivo donde las partes por si mismo no son nada, es el todo coordinado lo que genera FELICIDAD. Este es el reto del/la directivo/a responsable de la organización
Para alcanzar la felicidad entre los distintos agentes de juego de la empresa se debe:
- Diagnosticar indicadores de felicidad en cada uno de ellos
- Definirlos de forma concreta para poder cuantificarlos
- Valorar y cuantificar niveles que garanticen una satisfacción real de cada uno de ellos, formato objetivo empresarial, (medible-tiempo de consecución)
- Realizar planes de empresas en función a estos indicadores
- Poner en marcha acciones dirigidas a la satisfacción de estos indicadores
- Ver la evolución de los indicadores, así como ir replanteando planes de empresa en función a esa evolución
- Hacer un seguimiento de consecución de niveles de felicidad
Esos distintos pasos será el trabajo del directivo responsable de la empresa. Ni que decir tiene las bondades que presenta el modelo:
1. La empresa se convierte en un ente propiciador de FELCIDAD para todos los integrantes implicados
2. La finalidad es crear verdadera riqueza para todos
3. Encuentra puntos de sinergias entre intereses contrapuestos
4. La empresa alcanza niveles de competitividad mucho más alto que con modelos exclusivamente centrados en beneficios económicos
5. El directivo que se necesita para esta misión ha de ser una persona capacitada para alcanzar niveles de felicidad en todos los implicados, no solo personas muy capacitadas financieramente hablando
6. El nivel de implicación, comprensión e interacción entre clientes, trabajadores, accionistas y comunidad homogenizan las actuaciones directivas de la empresa
7. Aúna intereses, cuando la misión es conseguir los máximos niveles de felicidad para todos/as
8. Requiere de estilos directivos más centrados en las personas, pero con un fin de eficiencia muy explícito en todas las actuaciones y toma de decisiones. Solo con altos niveles de eficiencia el modelo logra sus propósitos
9. El control y desarrollo de este modelo permite una mayor estabilidad en la vida de la empresa, a la hora de retención de talento, apoyo financiero, satisfacción del cliente y reputación social
10. La empresa que se decida por este modelo aportara verdadero valor, será competitiva y con muchas posibilidades de que la competencia no pueda dañarla.
En definitiva serán muchas la consecuencia positivas que tendrá la aplicación de este modelo empresarial, HAPPINESS MANAGEMENT, es un modelo que busca lograr un equilibrio negociado entre colectivos necesarios para la actividad empresarial. Reconozco que en un primer momento parece de difícil instauración, pero cuando se inicia su implementación, se ven resultados intangibles y cambios de imagen de forma bastante rápida, los resultados más visibles, rentabilidad, reputación, ventas, etc., se obtienen en un medio plazo si se es fiel al modelo y a la misión, y por supuesto si se persiste en la actitud adecuada en la relación empresa-colectivo y viceversa. Esto en absoluto quiere decir que sea fácil, como no hay nada fácil cuando hablamos de conseguir resultados, y sobre todo si es a través de personas y colectivos. Probablemente si se decide por su implementación, tendrá que replantearse formas de negociación colectivas, adaptación de modelos de negocios, formas de retribución, imagen de marca, conexiones con la comunidad, se tendrá que replantear muchos aspectos, que para esta misión no tendrán sentido seguir manteniendo o habrá de modificar criterios y comportamientos, ya que percibirá que no aportan felicidad, o peor aun, generan INFELICIDAD EN ALGUNOS DE LOS COLECTIVOS. En adelante plantearé en otros escritos, acciones concretas que ayudarán a tomar decisiones para que el HAPPINESS MANAGEMENT logre beneficios en su empresa. Reflexione, el principio es muy básico, cuando todos somos felices, TODO FUNCIONA, TODO VA BIEN, encaramos retos con mejor predisposición, ahora se trata de sostener esa situación en el tiempo, que esta premisa forme parte del ADN de la empresa, que la compañía al completo tenga una actitud de generar felicidad y que sea capaz (aptitud) de conseguirlo, por lo tanto si le parece interesante el cambio de modelo en su organización, ha cambiado la misión de su empresa: CONSEGUIR LA FELICIDAD DE MIS CLIENTES, MIS TRABAJADORES, MIS ACCIONISTAS, MI COMUNIDAD (sociedad+stakeholders), nada más y nada menos, en definitiva su empresa se convertirá en un proveedor de FELICIDAD y estará en el camino de la competitividad sostenida
Rafael Cera

LinkWhitin

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...