viernes, 1 de mayo de 2015

Storytelling, el arte de comunicar

Érase una vez… Este principio de cuento lo hemos oído y leído en incontables ocasiones y siempre tiene el mismo fin: engancharnos a una historia con la que, probablemente, acabemos sintiéndonos identificados ¡Esto si en siete segundos la historia ha conseguido captar nuestro interés!
El ser humano ha nacido con esa predisposición a escuchar historias (somos adictos a ellas) y, además, ¡estamos diseñados para querer conocer el final!
En la actualidad, miles de historias circulan a nuestro alrededor, siendo numerosas las informaciones que nos impactan desde distintos canales. Este hecho ha supuesto que, en muchas ocasiones, no prestemos atención a esas comunicaciones o simplemente las recibamos de manera transversal. Y es que, es tanta la información que día a día nos llega, que para que enganche tiene que presentarse de una manera completamente distinta. De lo contrario, terminamos obviando la información, con la consecuente frustración que esto conlleva para quien origina y trata de hacernos llegar su historia.
Los 7 segundos
Vivimos en la era de los siete segundos, es decir, tenemos siete segundos para captar el interés de nuestros públicos, impactar sobre ellos y generar empatía. Además, debemos conseguir conectar con el interlocutor desde tres planos distintos: el plano de la intuición, el emocional y el racional.
¿Real o pura ficción para las marcas que compiten por captar el interés de su público?
Los 'marketeros' han aprendido que el héroe de sus historias debe ser la persona que escucha, y no su propia empresa. Asimismo, han comprendido que es importante conseguir y potenciar que el oyente se sienta identificado con el mensaje, que sienta como propia la historia y, de esta manera, cumpla con el objetivo de la compañía: compartirla y volverla a contar. En definitiva, que se conviertan en prescriptores.
Gestionar la economía de la atención
Entonces, ¿qué podemos hacer para captar la atención de nuestro público? Ese público que no deja de ser compañeros que forman parte del mismo barco y que, probablemente, sufren en muchas ocasiones la misma inquietud de no sentirse escuchados. La clave está en aprender a gestionar la economía de la atención mediante el uso de las herramientas comunicativas que estén a nuestro alcance de una manera innovadora, original, pero, sobre todo, divertida (el humor engancha, y es un hecho).
Dentro de nuestra empresa hay que suscitar el mismo interés, o más, que el que queremos generar con nuestros clientes. Hay que involucrar a todo el equipo, que se sientan parte importante de la historia, que se sientan identificados y que lo ordinario se perciba como algo extraordinario.
La diferencia entre la vida laboral y personal cada día es menor, cada vez está más unida. La emoción de una historia provoca la acción de la gente. En el caso de una organización, las personas tienen que sentirse involucradas emocionalmente, compartiendo valores para que actúen y, sobre todo, para generar implicación y compromiso con los objetivos corporativos.

Fuente: rrhhpress.com

jueves, 30 de abril de 2015

5 sencillos pasos para hacer un buen branding

Es por todos aceptada la importancia de cómo hacer un buen branding y awareness para mantener vigente una marca en el mundo digital. Hay un enorme número de marcas que utilizan las redes sociales y los motores de búsqueda para obtener posicionamiento pero son pocas las que realmente logran quedarse en la mente de los clientes. Si te preguntas cómo hacer un buen branding, lo primero que te comento es que hoy en día, para que una marca logre quedarse con la lealtad de un cliente, debe de estar presente en el momento en que se necesita y, lo más importante, no ser invasiva. Muy pocas son las marcas que realmente logran adherirse de forma orgánica a la forma de vida de un cliente.
Como sabemos que muchas marcas son las interesadas en verdaderamente formar un vínculo inquebrantable con los clientes, lo que es una tarea extremadamente difícil, hemos elaborado un pequeño listado de los pasos que se deben de seguir para tener un branding exitoso en esta era digital.

1. Crear contenido relevante

Aquellas marcas que buscan crear lazos con sus consumidores saben que, aparte de tener que ofrecer un producto o un servicio impecable, deben de ser una fuente de información de autoridad dentro de su nicho.

2. Escuchar y responder a sus clientes

Las múltiples redes sociales existentes hoy en día son un foro público en el que los ojos del mundo suelen enfocarse, cosa que no sucede con una llamada telefónica por ejemplo. Las marcas que suelen tener el cariño de sus clientes no solamente se dedican a resolver las dudas que puedan tener, sino que también los escuchan y responden con acciones que convenzan a la persona que su opinión en verdad es importante.

3. Pensar en la persona

Pareciera ser algo lógico pero sorprendentemente no lo es. Hay muchas marcas que ven a los clientes como simples datos demográficos a los que se les dirige cierto producto o servicio pero hay algo mucho más allá, que es entender verdaderamente a la persona, sus necesidades, sus dudas, y esto es algo que toma una enorme cantidad de tiempo y recursos. No obstante, es algo que sin lugar a dudas vale la pena considerar.

4. Complacer a los clientes

Una marca que es bien recibida por los clientes utiliza estrategias muy sólidas de inbound marketing, que se dedica a complacer a su clientela con un marketing automatizado entregando información de gran calidad que pueda ayudarlos a aclarar sus distintas dudas. Un ejemplo perfecto de esto es cómo Johnson & Johnson maneja su BabyCenter.

5. Tomar muy en serio la experiencia de un usuario en su sitio Web

Las marcas más importantes del mundo siempre tienen en mente que el usuario es lo más importante que tienen, por lo que ponen todo a su alcance. Si el usuario ingresa al sitio Web buscando información sobre cualquier producto, es responsabilidad de la empresa que el acceso hacia esa información sea lo más sencillo posible.
En realidad no se necesita mucho para saber qué es lo que debe de hacer una marca para quedarse siempre dentro de la mente de los clientes, lo básico es entender a las personas, sus necesidades y siempre estar disponibles para ayudar.

miércoles, 29 de abril de 2015

Empleo y Discapacidad

Las iniciativas dirigidas a fomentar el empleo de las personas con discapacidad se agrupan según vayan destinadas a facilitar la incorporación al empleo ordinario , o al empleo protegido. Existen otras medidas, como los centros ocupacionales  que no son propiamente una modalidad de empleo, sino una actividad asistencial. Información estadística sobre empleo de personas con discapacidad se encuentra disponible en la página web del Instituto Nacional de Estadística (INE)  y sobre la evolución de la contratación en el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).

Empleo ordinario

Entre las medidas en este ámbito se encuentran las siguientes:

Las dirigidas a facilitar la incorporación de las personas con discapacidad a la empresa ordinaria, como son la cuota de reserva de puestos de trabajo y los incentivos económicos a la contratación. 

La cuota de reserva significa que las empresas con 50 o más trabajadores han de reservar el 2 por 100 de los puestos de trabajo para las personas con discapacidad y se establece en la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social.  El cumplimiento de la cuota de reserva se puede sustituir por acciones alternativas, que se regulan en el Real Decreto 364/2005.

Los incentivos a la contratación consisten en subvenciones por contratos, bonificaciones y exenciones de cuotas, deducciones fiscales y subvenciones a la adaptación de puestos de trabajo. Las destinadas al fomento del autoempleo, que financian proyectos empresariales, proyectos de autoempleo de trabajadores por cuenta propia y conceden subvenciones para la constitución de cooperativas de trabajo asociado o sociedades laborales.

El sistema de "empleo con apoyo", que es un conjunto de actividades de orientación y acompañamiento individualizado que prestan preparadores laborales especializados, en el propio puesto de trabajo, a los trabajadores con discapacidad con especiales dificultades de inserción laboral que realizan su actividad en empresas normalizadas, del mercado ordinario de trabajo. Está regulado en el Real Decreto 870/2007.  

Las fijadas para el empleo público. En este caso, la cuota de reserva de plazas para personas con discapacidad en todas las Administraciones Públicas es del 7 por ciento. Esta cuota se establece en la Ley 7/2007. De acuerdo con esta norma, en las pruebas selectivas de ingreso a la Administración, las personas con discapacidad disponen de las adaptaciones y los ajustes razonables necesarios de tiempos y medios para su realización. El Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas dispone en su web de información sobre los trámites necesarios.

Empleo protegido

El trabajo protegido se ha diseñado para los casos en los que la persona con discapacidad puede ejercer  una  actividad laboral pero no en el mercado ordinario.

Este es el caso de los "Centros Especiales de Empleo", regulados en el Real Decreto 2273/1985 que son centros públicos o privados que realizan un trabajo productivo y asistencial, aseguran una remuneración para los trabajadores y cuyo objetivo fundamental es la integración del mayor número de personas con discapacidad al mercado ordinario. El trabajo de estos centros se ha actualizado mediante el Real Decreto 469/2006  que moderniza los Servicios de Ajuste Personal y Social, que permiten ayudar a superar las barreras y dificultades que tienen los trabajadores con discapacidad de los Centros en el proceso de incorporación y permanencia en un puesto de trabajo.

Otra iniciativa en este ámbito es la constitución de los denominados "enclaves laborales", regulados en el Real Decreto 290/2004 . Consisten en el traslado temporal de un grupo de trabajadores con discapacidad de un Centro Especial de Empleo a las instalaciones de una empresa del mercado ordinario de trabajo, para el desarrollo de una actividad productiva, a través de un contrato de arrendamiento de servicios entre el centro y la empresa. El objetivo final de los "enclaves laborales" es facilitar la transición desde el empleo protegido al empleo ordinario.

martes, 28 de abril de 2015

Protocolo básico de intervención contra el maltrato infantil en el ámbito familiar

La lucha contra el maltrato infantil constituye una prioridad en las políticas de protección a la infancia y la adolescencia del Gobierno. Contribuir a recuperar la dignidad de las niñas y niños más vulnerables es una responsabilidad y un esfuerzo compartido de todos, con objeto de evitar graves consecuencias en su bienestar y desarrollo personal. 

En los últimos años, tanto la normativa internacional como la de nuestro país, ha ido profundizando y completando la regulación sobre la protección a la infancia, incorporando, entre otras, la dimensión de género en la violencia contra los niños, así como el abuso y la explotación sexual. El enfoque que se pretende dar a la protección de la infancia en España en los próximos años, tiene su centro de gravedad en la prevalencia del interés superior del menor sobre cualquier otra consideración, lo que supone - entre otras cuestiones - que su vida tenga lugar en un entorno familiar adecuado y libre de toda clase de violencia, incluida la violencia de género. 

El II Plan Estratégico Nacional de Infancia y Adolescencia 2013-2016 y la Estrategia Nacional para la Erradicación de la Violencia contra la Mujer 2013-2016 prevén el impulso de adopción, actualización y aplicación de protocolos y otras medidas para mejorar la atención e intervención en los casos de maltrato infantil, incluyendo a los hijos de mujeres víctimas de violencia de género. Por ello, el documento que ahora presentamos es el resultado de la necesaria actualización del trabajo realizado en el año 2007 por el Observatorio de la Infancia, Protocolo Básico de Intervención contra el Maltrato Infantil, que constituyó un gran avance en ese momento. Este nuevo instrumento se circunscribe al maltrato en el ámbito familiar, estando previsto que otras modalidades de maltrato infantil sean tratadas de manera específica. Así, la dimensión familiar se recoge en el título del nuevo documento e incorpora formas de violencia contra las niñas tales como la mutilación genital femenina o los matrimonios forzados. 

lunes, 27 de abril de 2015

Estrategia Juventud 2020


En España, como en el resto de países de Europa occidental, se ha producido en las dos últimas décadas una ampliación de la etapa juvenil, que tiene como causas principales el incremento del tiempo dedicado a la educación y la formación, el retraso en el proceso de autonomía económica ante las condiciones de dificultad del mercado laboral y del empleo, así como el retraso en el acceso a la vivienda, lo que dificulta la formación de nuevas unidades de convivencia y parentesco.


Sin embargo, en esta ampliación de la etapa juvenil también tiene que ver la manera en que los jóvenes perciben y valoran las formas de autonomía ante sus aspiraciones de bienestar y de autonomía personal.

Por ello, la conjunción del acceso a la formación, empleo y vivienda de los jóvenes, así como la propia percepción de la calidad de vida y la autonomía personal, es determinante en la configuración del proceso de emancipación juvenil que acontece en nuestro país, y también en la forma en que los jóvenes pueden desarrollar sus vidas.

Fuente: INJUVE

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